Politica de livrare și plată – Ellys Shop

Această pagină descrie în detaliu modalitățile de livrare, termenele de expediere, costurile de transport și metodele de plată disponibile pe site-ul Ellys Shop (ellys-shop.ro).
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenta politică.

1. Informații generale

Magazinul online Ellys Shop, administrat de PFA Virgil-Nacu Georgeta-Elena, comercializează produse precum bijuterii handmade, mărțișoare, brățări, felicitări și accesorii de sezon.
Toate comenzile se procesează în ordinea înregistrării, în limita stocului disponibil.

În cazul în care un produs comandat nu mai este pe stoc, clientul va fi informat telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea unei alternative sau anularea comenzii.

2. Metode de livrare

Ellys Shop colaborează cu servicii de curierat rapid, pentru a asigura o livrare rapidă și sigură a coletelor.

Livrare prin curier:

• Timp de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

• Comenzile plasate vineri după ora 14:00 sau în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Livrare în perioade aglomerate:

În perioadele de campanie (ex: sărbători, Mărțișor, Paște, Crăciun), termenul de livrare poate fi extins cu 1–2 zile lucrătoare, în funcție de volumul de comenzi al curierului.

3. Costurile de livrare

Costul de transport se calculează automat la finalizarea comenzii și este afișat înainte de confirmare.

Tarife standard:

• Curier rapid (livrare națională): 22 lei

• Comenzi peste 300 lei: livrare gratuită

Taxa de transport se aplică per comandă, indiferent de numărul produselor.

4. Pregătirea și expedierea comenzilor

După plasarea unei comenzi, clientul va primi o confirmare pe e-mail sau prin telefon.
Comenzile sunt procesate și predate curierului în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmare, în funcție de disponibilitatea produselor.

Produsele sunt ambalate cu grijă, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. În cazul în care coletul ajunge deteriorat, clientul este rugat să refuze primirea sau să sesizeze imediat curierul și magazinul.

5. Metode de plată

Ellys Shop oferă următoarele modalități sigure de plată:

🔹 Plata ramburs (la livrare)*

• Plata se face în numerar către curier, la momentul primirii coletului.

• Curierul va elibera o chitanță pentru suma încasată.

🔹 Plata prin transfer bancar (ordin de plată)

• După plasarea comenzii, clientul primește pe e-mail factura proformă și datele de plată.

• Expedierea coletului se face după confirmarea plății în contul Ellys Shop.

6. Termene de livrare

• Zona urbană: 2–3 zile lucrătoare de la predarea coletului curierului.

• Zona rurală: 2–4 zile lucrătoare.

• În caz de evenimente neprevăzute (intemperii, trafic, volum mare de colete), termenul de livrare poate fi prelungit.

7. Comenzi nelivrate / întârziate

Dacă livrarea nu se poate efectua din motive independente de Ellys Shop (adresă incorectă, clientul nu răspunde curierului, refuz de primire etc.), coletul se va întoarce în depozit.

În astfel de cazuri:

• costurile de transport dus-întors vor fi suportate de client;

• o nouă expediere se poate face doar după achitarea integrală a taxelor suplimentare.

8. Verificarea coletului la livrare

Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului înainte de semnarea documentelor de primire.
Dacă există deteriorări evidente (cutii rupte, sigilii deschise, ambalaj umed), recomandăm:

• refuzul coletului;

• întocmirea unui proces-verbal împreună cu curierul;

• sesizarea imediată a magazinului la [email protected].

9. Erori de preț sau stoc

Deși Ellys Shop depune eforturi pentru a afișa informații corecte, pot apărea erori umane sau tehnice legate de prețuri, stocuri sau descrieri.
În astfel de cazuri, clientul va fi contactat telefonic sau prin e-mail înainte de procesarea comenzii.

Ellys Shop își rezervă dreptul de a anula comenzile cu informații eronate, fără obligații față de client, dacă plata nu a fost încă efectuată.

10. Contact

Pentru întrebări referitoare la livrare, plată sau statusul unei comenzi, ne poți contacta la:
📧 [email protected]
📞 0768 771 775

Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00.

11. Actualizări

Ellys Shop își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică ori de câte ori este necesar, fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată va fi disponibilă întotdeauna pe site.

Ultima actualizare: ianuarie 2025

*În perioadele aglomerate, pentru a evita blocarea produselor și întârzierile cauzate de comenzile neridicate, comenzile se achită prin transfer bancar. Expedierea se face imediat după confirmarea plății. Vă mulțumim pentru înțelegere!